課題背景
同社では、広範な製品ラインナップと顧客への迅速な対応が求められる業界において、効率的な情報提供と顧客サポートが課題となっていました。従来のシステムでは、顧客からの問い合わせ対応や情報管理に時間がかかり、データ分析も断片的で、十分に活用できていませんでした。さらに、リアルタイムでの顧客への通知や更新情報の提供が難しく、顧客満足度の向上を図るためのデジタルプラットフォームが必要でした。
ソリューション概要
弊社は、Gテリアのニーズに応じて、以下のGCPサービスを活用し、デジタルサイトの開発および運用保守を行いました。
・Firebase Hosting
Webサイトの迅速なデプロイと安定した運用を実現するために、Firebase Hostingを採用しました。これにより、Gテリアは最新の製品情報やニュースを迅速に公開し、アクセスの増加にも対応できる高いパフォーマンスを提供しています。
・Firestore
デジタルサイト上でのデータ管理にFirestoreを使用し、顧客情報や問い合わせ履歴、製品データをリアルタイムで管理しています。Firestoreのリアルタイムデータベース機能により、複数のユーザーが同時にデータにアクセスしても、シームレスなデータ更新が可能です。
・Cloud Storage
Gテリアの製品カタログや高解像度の画像・動画などのコンテンツを保存・配信するために、Cloud Storageを利用しています。これにより、大量のデータを効率的に保存し、迅速なコンテンツ配信を実現しています。
・Firebase Cloud Messaging（FCM）
顧客に対してリアルタイムで通知を送信するために、Firebase Cloud Messagingを導入しました。新製品のリリースやキャンペーン情報、システムメンテナンスのお知らせなどを、アプリやブラウザ経由でタイムリーに届けることができ、顧客とのコミュニケーションが強化されました。
・Firebase Functions
バックエンド処理にはFirebase Functionsを活用し、問い合わせフォームの自動処理やデータの自動更新などのサーバーサイドロジックを効率化しました。これにより、サイトの運用負荷が軽減され、開発と運用が一元化されました。
・Google Analytics
Google Analyticsを活用し、デジタルサイト上での顧客の行動データを収集・分析しました。これにより、ユーザーがどの製品に興味を持っているか、どのページが多く閲覧されているかといった詳細なデータが把握でき、サイトの改善に役立てています。
・BigQuery
集積したデータの高度な分析にはBigQueryを利用しました。BigQueryにより、顧客の行動データや売上データを包括的に分析し、マーケティング戦略やサービス改善に向けたインサイトを得ることができました。
成果
GCPを活用したデジタルサイトスマートフォンアプリの構築により、Gテリアは以下のような成果を達成しました。
・デジタルサイトの迅速な運用とスケーラビリティの向上
Firebase Hosting・Functions・Firestoreを利用したことで、サイトの運用が迅速かつ安定し、アクセス増加時にもスムーズな対応が可能となりました。これにより、顧客への最新情報の提供が迅速化され、信頼性の高いサイト運営が実現しました。
・リアルタイムの顧客対応と通知強化
FirestoreとFCMを組み合わせたソリューションにより、顧客からの問い合わせや製品情報に対する即時対応が可能となり、顧客満足度が向上しました。特に、タイムリーな通知配信は、顧客のエンゲージメント強化に貢献しています。
・データ分析によるビジネス改善
Google AnalyticsとBigQueryを活用したデータ分析により、ユーザー行動や売上傾向を詳細に把握できるようになりました。これにより、マーケティング施策の効果測定やサイト改善の施策が効率的に行えるようになり、ビジネス成長を加速させています。